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Os quase 5 milhões de clientes da Copel em todo o Paraná têm acesso aos serviços da distribuidora de energia pela internet, nas diversas plataformas disponibilizadas pela empresa. Uma das ferramentas mais utilizadas é o site www.copel.com , que acaba de ser totalmente reformulado para permitir que o cidadão tenha mais agilidade na resolução de suas demandas.
O site da Copel é um dos principais canais de relacionamento da empresa com seus clientes e vem recebendo mais de 900 mil acessos mensais. No endereço www.copel.com, o usuário tem acesso aos principais serviços oferecidos pela companhia de energia. Com novo visual, navegação intuitiva e linguagem mais acessível, a nova versão prioriza os serviços mais buscados na página. A população de Curitiba, que já está bastante habituada a usar os serviços digitais em geral para realizar operações bancárias, pagamento de serviços, solicitações e outros tipos de demandas, vem recorrendo cada vez mais às facilidades disponibilizadas pela plataforma.
A gerente administrativa Jobelia Colenetz, 50 anos, já era usuária da ferramenta há cinco anos. O novo formato, segundo ela, ficou ainda mais prático e direto, o que permite que qualquer pessoa possa utilizar os serviços on-line.
Jobelia afirma que a versão digital traz inúmeras vantagens para o usuário, mas destaca, principalmente, questões como a rapidez, a praticidade e a comodidade de poder solicitar o serviço de onde estiver. “Evitar deslocamentos desnecessários é muito importante nos dias de hoje”, destaca a gerente administrativa, que divide sua rotina diária entre o trabalho e as demandas da casa e da família.
Outro ponto que ela enfatiza é a possibilidade de armazenar os protocolos digitalmente, o que é uma garantia para o cliente, e ainda evita o acúmulo de papel e o impacto ambiental. “Recebo o protocolo do serviço em meu e-mail e, dessa forma, fica tudo registrado digitalmente, o que agrega valor em sustentabilidade tanto para a Copel como para a comunidade”, afirma.
CANAL DE RELACIONAMENTO
Entre as demandas mais frequentes no site está a busca por atendimento on-line em serviços de energia, com 70% dos acessos. A emissão de segunda via e adesão à fatura digital figuram entre os serviços mais procurados. Estes e outros pedidos comuns, como ligação nova e troca de titularidade, podem ser acessados sem a necessidade de login e senha.
A nova versão do site foi lançada no início deste ano, após um trabalho de pesquisa e desenvolvimento que levou cerca de seis meses. O objetivo era reduzir o tempo e o trajeto do consumidor para que ele pudesse realizar cada um dos serviços mais procurados, simplificando sua jornada e tornando mais rápida a conclusão dos pedidos.
Nesse processo de reformulação, termos técnicos e expressões que não fazem parte do cotidiano do cidadão foram “traduzidos” para uma linguagem mais clara e acessível, permitindo a compreensão de clientes de todas as faixas etárias e níveis sociais.