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Em qualquer atividade empresarial, contratempos são inevitáveis. Problemas com fornecedores, clientes, parceiros ou mesmo dentro da equipe podem surgir, ou ainda quando tudo foi bem planejado. Como explica a advogada Daniela Frehner, do Escritório Frehner de Freitas Advocacia, “o modo como esses conflitos são tratados é determinante para o futuro do negócio.”Nesse contexto, a mediação empresarial para resolução de conflitos surge como uma alternativa eficaz, sigilosa e estratégica para preservar relações e evitar prejuízos.
Conflitos são parte da rotina, mas a forma de resolvê-los faz toda a diferença
A mediação empresarial surge como uma solução moderna e eficaz para resolver disputas de forma rápida, econômica e, crucialmente, preservando relações importantes para o funcionamento da empresa. "Litígios costumam se arrastar por anos, consumindo tempo da equipe, gerando custos elevados com honorários e taxas, e talvez o mais grave rompendo laços que poderiam ter sido mantidos", pontua a advogada.
Mediação: rapidez, confidencialidade e diálogo para soluções personalizadas
Este processo de aproximar as partes para que encontrem, juntas, uma solução viável com o apoio de um mediador imparcial é uma das bases da mediação empresarial para resolução de conflitos. Trata-se de uma abordagem confidencial que permite discutir não apenas o aspecto jurídico, mas também os interesses reais de cada envolvido.
Para o empresário, “resolver um problema rapidamente é mais do que uma questão de conveniência: é uma estratégia de sobrevivência”, afirma Daniela. Um impasse com um cliente, por exemplo, precisa ser solucionado antes que ele busque a concorrência ou o judiciário. Da mesma forma, conflitos com parceiros comerciais devem ser resolvidos para que os contratos possam continuar vigentes. Problemas internos entre departamentos ou sócios também demandam solução para manter um ambiente de trabalho saudável, essencial à produtividade.
O Impacto da resolução de conflitos na reputação e no ambiente corporativo
Além da economia de tempo e dinheiro, a forma como a empresa lida com conflitos afeta diretamente sua imagem institucional. “Empresas que demonstram responsabilidade e maturidade para resolver problemas de forma dialogada passam mais credibilidade para o mercado e para os próprios funcionários”, destaca a advogada. Essa postura fortalece a reputação, atrai clientes e fideliza empregados, mostrando compromisso com qualidade, respeito e responsabilidade social.
Outro ponto relevante é a confidencialidade: diferentemente dos processos judiciais que são, em regra, públicos, a mediação é sigilosa, o que permite tratar temas sensíveis como propriedade intelectual e segredo industrial sem riscos de exposição.
A mediação na sucessão de empresas familiares: desafios e oportunidades
No cenário brasileiro, as empresas familiares têm papel expressivo na economia. Conforme reportagem publicada no Migalhas¹, essas empresas respondem por parcela significativa do PIB e da geração de empregos, mas sua continuidade é um desafio. Estudos indicam que muitas não ultrapassam a terceira geração de gestão familiar.
Segundo dados do Sebrae e da PwC, as empresas familiares representam cerca de 90% dos negócios no país, respondendo por aproximadamente 65% do PIB e gerando 75% dos empregos formais. Porém, apenas 36% dessas empresas sobrevivem a segunda geração, e o percentual cai drasticamente nas gerações seguintes.
Nesse contexto, a mediação exerce um papel estratégico. “Ela ajuda famílias a construir acordos claros sobre papéis e expectativas, prevenindo disputas e fortalecendo os vínculos. Ao criar um espaço estruturado para o diálogo, a mediação contribui para a saúde financeira da empresa e para a harmonia familiar, aumentando as chances de longevidade do empreendimento”, explica Daniela.
Prevenção e solução Interna: controller e ombudsman
Dentro das organizações, a prevenção e a solução de conflitos também podem ser favorecidas por estruturas internas. O ombudsman atua como um mediador interno na empresa, recebendo reclamações, sugestões e críticas, de todos, buscando soluções e promovendo melhor comunicação e relacionamento.
Já o controller acompanha processos e resultados, identificando áreas de atrito e sugerindo ajustes antes que problemas escalem. Essas funções fortalecem a governança corporativa e incentivam uma cultura de diálogo e resolução negociada.
Desafios da mediação: os obstáculos para uma resolução de conflitos mais inteligente
Para a advogada Daniela Frehner, o principal entrave para que empresas adotem a mediação está na dificuldade de empresários visualizarem seus benefícios econômicos e práticos, muitas vezes por desconhecimento. Soma-se a isso uma rigidez organizacional e o receio em adotar algo que fuja do padrão tradicional de litígio. Superar essas barreiras, segundo ela, exige não só disseminar informações, mas demonstrar com dados e exemplos concretos como a mediação pode reduzir custos, preservar relações comerciais e gerar resultados mais rápidos e satisfatórios.
Mediação: o escudo preventivo para conflitos corporativos
Como ferramenta crucial para a governança corporativa, esse processo estabelece um ambiente seguro de diálogo, em que tensões são identificadas e resolvidas antes de escalarem. Papel que a mediação empresarial, para resolução de conflitos, cumpre com eficácia. Para a advogada Daniela Frehner, essa abordagem permite que líderes e sócios foquem no desenvolvimento do negócio, ao invés de desperdiçarem energia com disputas.
Colaboradores, por sua vez, sentem-se mais à vontade para expressar problemas e expectativas com a presença de um mediador imparcial, que facilita conversas difíceis de forma construtiva. Ao institucionalizar esses canais de diálogo, as empresas fortalecem a confiança interna, evitam mal-entendidos e cultivam uma cultura organizacional mais resiliente e colaborativa.
Mediação: um caminho para um ambiente corporativo sustentável
Em resumo, a mediação empresarial oferece agilidade, menor custo, soluções personalizadas, proteção da reputação e fortalecimento das relações comerciais. Mais do que resolver um problema específico, ela constrói um ambiente interno mais colaborativo e sustentável. “Problemas sempre vão existir, a diferença está em como eles são resolvidos”, conclui Daniela.
A advogada Daniela Frehner, fonte desta matéria, compartilha conteúdos informativos frequentemente. Acesse seus perfis profissionais nas redes sociais:
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